CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH CỦA CÂY CẢNH TIẾN TOÀN
Cây cảnh Tiến Toàn cam kết mang đến sản phẩm cây cảnh chất lượng cao cùng dịch vụ tốt nhất. Để bảo vệ quyền lợi và đảm bảo sự hài lòng của quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành như sau:
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm gặp vấn đề sau khi nhận hàng hoặc trong vòng 1 tuần tiếp theo.
1. Thời gian áp dụng:
Chính sách đổi trả có hiệu lực trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
2. Các trường hợp được đổi trả:
Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Lỗi do vận chuyển: Cây bị hư hỏng, dập nát, gãy cành, hoặc vỡ chậu trong quá trình vận chuyển của Cây cảnh Tiến Toàn.
- Sai sản phẩm: Cây không đúng loại, kích thước, hoặc tình trạng như đã đặt hàng.
- Lỗi từ nhà vườn: Cây bị sâu bệnh, hư hỏng do lỗi từ vườn ươm (như sâu đục thân, thối rễ, cây yếu).
- Hư hỏng sau khi mua: Trong vòng 1 tuần sau khi nhận hàng, nếu cây có dấu hiệu héo úa, rụng lá bất thường, hoặc sâu bệnh, khách hàng được quyền đổi trả.
3. Quy trình đổi trả:
Khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ: Gọi hotline 0985.147.354 hoặc qua các kênh liên lạc khác (Facebook, website).
- Cung cấp thông tin: Đơn hàng, tình trạng cây, lý do đổi trả.
- Gửi hình ảnh/video: Đính kèm bằng chứng về tình trạng cây.
- Xác nhận đổi trả: Chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn quy trình cụ thể.
- Đổi trả sản phẩm: Quý khách có thể trực tiếp đến cửa hàng hoặc nhận sản phẩm mới tại địa chỉ giao hàng (theo thỏa thuận).
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo sự sống của cây trong một khoảng thời gian nhất định sau khi mua.
1. Thời gian áp dụng:
Chính sách bảo hành có hiệu lực trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
2. Các trường hợp được bảo hành:
- Cây chết: Cây bị chết hoàn toàn do các nguyên nhân khách quan (không phải do khách hàng chăm sóc sai cách).
- Cây bệnh nặng: Cây nhiễm bệnh nghiêm trọng (thối rễ, nấm bệnh) không thể phục hồi.
- Lỗi từ nhà vườn: Cây yếu, sâu bệnh tiềm ẩn do quá trình chăm sóc tại vườn ươm. (Trường hợp này cũng áp dụng cho chính sách đổi trả).
3. Quy trình bảo hành:
Khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ: Gọi hotline 0985.147.354 hoặc qua các kênh liên lạc khác.
- Cung cấp thông tin: Đơn hàng, tình trạng cây, lý do bảo hành.
- Gửi hình ảnh/video: Bằng chứng về tình trạng cây.
- Xác nhận bảo hành: Chúng tôi xác nhận thông tin và hướng dẫn quy trình bảo hành.
- Nhận cây mới: Khách hàng có thể đến cửa hàng hoặc nhận cây mới tại địa chỉ giao hàng (theo thỏa thuận).
III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH
Cây cảnh Tiến Toàn không áp dụng đổi trả và bảo hành trong các trường hợp sau:
- Khách hàng chăm sóc sai cách:
- Tưới nước quá nhiều hoặc quá ít.
- Thiếu ánh sáng hoặc đặt cây ở môi trường không phù hợp.
- Sử dụng phân bón sai cách gây hại cho cây.
- Tác động bên ngoài:
- Cây bị hư hỏng do va đập, gãy cành do người/vật nuôi.
- Thiên tai (bão, lũ lụt, hạn hán).
- Quá thời hạn:
- Cây bị hư hỏng sau 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Các trường hợp bất khả kháng:
- Sự kiện ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, dịch bệnh.
Cây cảnh Tiến Toàn trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết hỗ trợ tận tình để mang lại trải nghiệm tốt nhất!